سياسة الخصوصية

1. مقدمة وتعريف بالسياسة

تصف هذه الوثيقة كيفية تعامل منشأة واثر لرعاية كبار السن («نحن»، «المنشأة») مع البيانات الشخصية التي تُشاركونها معنا عند التواصل أو الاستفسار عن خدماتنا المقدَّمة في إمارة دبي.

نُدرك أن الثقة أساس أي علاقة ناجحة، ولهذا نعامل كل معلومة تتعلق بكم وبذويكم بأقصى درجات الحرص والاحترام. لا نجمع سوى ما نحتاجه فعلاً، ولا نستخدمه إلا في الغرض المُحدَّد له.

تسري هذه السياسة على جميع الزيارات إلى موقعنا الإلكتروني وأي تواصل مباشر معنا عبر الهاتف أو النماذج الرقمية. باستمراركم في استخدام الموقع، تُقرُّون بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات الضرورية للتواصل معكم وتقديم خدماتنا على أفضل وجه، وتشمل:

• الاسم الكامل لمقدِّم الطلب أو وليّ الأمر
• عنوان البريد الإلكتروني للتواصل والمتابعة
• رقم الهاتف للتنسيق المباشر
• الاستفسارات والملاحظات المُدرجة في نماذج التواصل
• البيانات التقنية للموقع كعنوان IP ونوع المتصفح (عبر أدوات التحليل)

الأساس القانوني للمعالجة:

• موافقتكم الصريحة عند تقديم النماذج
• المصلحة المشروعة في تحسين خدماتنا
• الوفاء بالالتزامات التعاقدية المتفق عليها

مدة الاحتفاظ: نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة لا تتجاوز 36 شهراً من آخر تواصل، وبعدها تُحذف بشكل آمن ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

3. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتكم حصراً في الأغراض التالية:

• الرد على استفساراتكم وتقديم المعلومات المطلوبة
• تنسيق زيارات المعاينة والمقابلات الاستشارية
• إرسال تأكيدات الحجز والوثائق الإدارية
• تحسين تجربة الاستخدام على الموقع
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في الإمارات

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة: لا نبيع بياناتكم ولا نتاجر بها. قد نشارك معلومات ضرورية مع مزودي الخدمات التشغيلية (مثل منصات البريد الإلكتروني) بموجب اتفاقيات حماية صارمة، ودائماً في حدود ما يقتضيه تقديم الخدمة.

لا نستخدم بياناتكم لأغراض تسويقية دون الحصول على موافقة مسبقة وصريحة منكم.

4. إجراءات حماية البيانات

نطبّق معايير تقنية وإدارية متعددة لحماية بياناتكم:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول SSL/TLS
• تخزين البيانات على خوادم آمنة داخل منطقة تتوافق مع معايير الحماية الإقليمية
• تقييد الوصول الداخلي على أساس مبدأ الحاجة المعرفية
• مراجعات أمنية دورية وتحديث مستمر لأنظمة الحماية
• إجراء واضح للإخطار في حالة حدوث أي خرق أمني

في حال وقوع أي خرق أمني يمسّ بياناتكم، نلتزم بإخطاركم خلال 72 ساعة وفق الإجراءات القانونية المعتمدة في دولة الإمارات.

5. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربتكم، وتشمل:

• الملفات الأساسية: ضرورية لعمل الموقع ولا يمكن تعطيلها
• ملفات التحليل: تساعدنا في فهم أنماط الاستخدام وتحسين المحتوى
• ملفات التفضيلات: تحفظ إعداداتكم وتفضيلات اللغة

للاطلاع على التفاصيل الكاملة وإدارة تفضيلاتكم، يُرجى زيارة صفحة سياسة ملفات الارتباط.

6. حقوقكم المتعلقة بالبيانات

وفق اللوائح المعمول بها في دولة الإمارات، تتمتعون بالحقوق التالية:

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

7. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية خارجية لأغراض إعلامية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية المتَّبعة في تلك المواقع، ونُوصيكم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.

وجود رابط خارجي على موقعنا لا يُعدّ تأييداً أو توصية بالمحتوى المرتبط.

8. خصوصية القاصرين

خدماتنا موجَّهة لكبار السن وذويهم البالغين. لا نجمع بيانات شخصية من أشخاص دون سن الثامنة عشرة (18) بشكل مقصود.

إذا اكتشفتم أن قاصراً قد زوّدنا ببياناته دون إذن وليّ أمره، يُرجى التواصل معنا فوراً لحذف تلك البيانات.

9. تحديثات هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر للتوافق مع المتطلبات القانونية أو تحسين ممارساتنا. عند إجراء تعديلات جوهرية، نُبلِّغكم عبر البريد الإلكتروني المسجَّل لدينا أو عبر إشعار بارز على الموقع.

نسخة السياسة السارية هي دائماً النسخة المنشورة على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تحديث.

10. التواصل بشأن البيانات الشخصية

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا:

نسعى للرد على جميع الطلبات المتعلقة بالبيانات خلال 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام.